Baskent Nakliyat 0312 478 69 10 Evden Eve Nakliyat

Kargo hizmeti alan müşterilerin demografik özelliklerini belirlemek amacıyla eğitim durumları, meslekleri, yaşları, gelir düzeyleri, medeni durumları ve cinsiyetleri araştırılmış ve elde edilen bilgiler Tablo 12′de sunulmuştur.Tablo 12. Müşterilerin Demografik Özellikleri
~~—______ Frekans (F) ve Yüzde (%) Demografik Özellikler ~ ~—-——„_____ F %
Eğitim Düzeyi İlkokul 19 3,7
Ortaokul 44 8,7
Lise 184 36,3
Üniversite 241 47,5
Lisans Üstü 17 3,7
Meslek İşçi 33 6,5
Memur 57 11,2
Emekli 8 1,6
Ev hanımı 10 2,0
Öğrenci 151 29,8
Serbest meslek (ticaret) 248 48,9
Yaş 18 – 27 241 47,5
28 – 37 154 30,4
38 – 47 74 14,6
48 – 57 30 5,9
58 ve üzeri 8 1,6
Aylık Gelir (YTL) 500 ve daha az 155 30,6
501 – 1.000 130 25,6
1.001 – 1.500 89 17,6
1.501 – 2.000 51 10,1
2.001 – 2.500 39 7,7
2.501 ve daha yüksek 43 8,5
Medeni Durum Evli 228 45,0
Bekar 279 55,0
Cinsiyet Erkek 406 80,1
Kadın 101 19,9

Tablo 12 incelendiğinde kargo taşıma hizmeti alan müşterilerin eğitim düzeyi açısından büyük bölümünün üniversite mezunu (% 47,5) olduğu ve bunu % 36,3′le lise mezunlarının izlediği, meslekleri itibarıyla önemli kısmının (% 48,9) serbest meslek mensubu olduğu ve bunu % 29,8′le öğrencilerin izlediği görülmektedir. Erzurum Atatürk Üniversite-si’nde halen 40 bine yakın öğrenci eğitim almaktadır ve kargo hizmeti alanlar içerisinde meslekleri itibarıyla ikinci sırayı öğrenci grubunun almasında bu durumun etkili olduğu düşünülmektedir. Cevaplayıcılarm yaşlarına bakıldığında büyük bölümünün (% 47,5) 18-27 yaş grubunda olduğu ve bunu % 30,4 ile 28-37 yaş grubunun izlediği görülmektedir. Bu sonuçlardan hareketle kargo hizmeti alanların önemli kısmının (% 78) genç yaş grubunda yer aldığı söylenebilir.

Hizmet alıcıları gelir düzeyleri itibarıyla incelendiğinde ilk sırayı aylık 500 YTL veya daha yüksek gelir elde eden grubun aldığı (% 30,6), ikinci sırada ise % 25,6 ile aylık 501-1000 YTL arasında gelir elde edenlerin geldiği görülmektedir. Kargo hizmeti alıcılarının % 45′i evli, % 55″i bekardır. Diğer taraftan bu hizmeti alan müşterilerin % 80,1 gibi çok büyük bir bölümü erkek, % 19,9′u ise bayandır.

Müşterilere kargo taşımacılık hizmetini ne amaçla aldıkları konusunda yöneltilen soruyu cevaplayıcılann % 49,3′ü şahsi (bireysel) kargo gönderip almak amacıyla, % 50,7’si ticari kargo gönderip almak amacıyla hizmet aldıkları şeklinde yanıtlamışlardır. Diğer taraftan cevaplayıcı-lara, kargo taşımacılık hizmetini alırken hangi kargo firmasını tercih ettikleri sorulmuş ve alınan cevaplar Tablo 1 l’de özetlenmiştir.Tablo 11. Hizmet Alımında Tercih Edilen Firmalar ve Tercih Oranlan
Kargo Taşımacılık Firması Tercih Oranı Tercih Sırası
F %
A Firması 142 28,0 2
B Firması 21 4,1 4
C Firması 2 0,4 10
D Firması 1 0,2 12
E Firması 11 2,2 8
F Firması 2 0,4 11
G Firması 13 2,6 7
H Firması 101 19,9 3
I Firması 15 3,0 6
J Firması 175 34,5 1
K Firması 5 1,0 9
L Firması 18 3,6 5
M Firması 1 0,2 13
Toplam 507 100,0

Yukarıdaki tablo incelendiğinde kargo hizmeti alıcılarının, Erzurum’da faaliyet gösteren 13 farklı firmanın tamamından hizmet aldığı görülmektedir. Bununla birlikte hizmet alımında bu firmalar içerisinden üç tanesi, müşterilerin büyük bölümü tarafından tercih edilmektedir. En çok tercih edilen J firması (% 34,5) ve ardından sırasıyla A (% 28,0) ve H firmaları (% 19,9), müşterilerin % 82’si tarafından ilk üç sırada tercih edilen firmalardır. Müşterilerin % 18′i ise diğer 10 firmadan kargo taşımacılık hizmeti satın almaktadırlar.

Araştırmada kargo taşımacılık hizmetlerini daha önceden bir veya iki kez almış olan müşteriler kapsama dahil edilmemiş ve bu hizmeti daha önceden en az üç kez veya daha fazla almış olanların hizmeti satın alma sıklıkları araşürılmıştır. Araştırma kapsamma alınan 507 hizmet alıcısının ‘259ü (% 51,1) bu hizmeti ara sıra satın aldığını, 248′i (% 48,9) ise bu hizmetten çok sık yararlandığını belirtmiştir.

Diğer taraftan müşterilere aldıkları kargo taşımacılık hizmetlerini kullanma alanları sorulmuş alman cevaplar Tablo 10′da gösterilmiştir.Yukarıdaki tabloda görüldüğü gibi kargo hizmeti alıcılarının çok büyük bir bölümü (% 64,5) hizmeti hem kargo göndermede, hem de almada kullandığını belirtmiş, diğerleri (% 35,5) ise hizmetten sadece kargo gönderme, ya da almada yaralandıklarını ifade etmiştir. Bu sonuçlar söz konusu hizmetin kullanım alanının genişliği açısından fikir vermektedir.

Araştırmada toplanan verilerin analiz edilmesinde, verilerin niteliği esas alınarak bir takım parametrik ve nonparametrik analiz yöntemlerinden yararlanılmıştır. Araştırmada kullanılan bu analiz yöntemleri; aritmetik ortalama, frekans dağılımı, korelasyon analizi, regresyon analizi, vaıyans analizi (Anova), post hoc testi, Mann-Whitney U testi, Krus-kal-Wallis testi ve doğrulayıcı faktör analizidir. Analizler SPSS 13.0 ve Lisrel 8.7 paket istatistik programları kullanılarak yapılmışür. Analizler ve yorumlar, araştırma modeli çerçevesinde alt başlıklar halinde aşağıda sıralanmıştır.