Ankara nakliyat,Kargo taşımacılık hizmetini alanların bu hizmetleri alım sıklıkları (sık alım, seyrek alım) açısından beklenti düzeylerinin, algılarının, hizmet kalitesi değerlendirmelerinin ve tatmin düzeylerinin farklılaşıp fark-lılaşmadığını ve bu farklılıkların anlamlılığını belirlemek amacıyla Mann-Whitney U testi yapılmış, bulunan sonuçlar Tablo 50′de sunulmuştur.
Tablo 50. Hizmeti Alım Sıklığı Açısından Beklenti, Algı, Hizmet Kalitesi ve

Tatmindeki Farklılıklar
Kalite Boyutları, Beklentiler Algılar
Hizmet Kalitesi, Tatmin M-W U* P M-W U* P
Güvenilirlik 30303,0 0,25 31127,0 0,55
Karşılık Verme 29630,0 0,12 30934,5 0,47
Yeterlilik 32055,5 0,97 30362,5 0,29
Ulaşılabilirlik 29589,5 0,12 32017,5 0,95
Saygı 31255,0 0,59 30890,5 0,45
İletişim 31560,5 0,73 31273,0 0,61
Güvenlik 31992,0 0,94 31892,0 0,89
Müşteriyi Anlama 30246,5 0,24 31325,5 0,63
Dokunulabilirlik 31943,0 0,92 30937,0 0,47
GENEL 31279,0 0,61 31461,5 0,69
HİZMET KALİTESİ 31027,0 0,48
TATMİN DÜZEYİ 31574,5 0,73

*: Mann-Whitney U istatistiği
Tablo 50 incelendiğinde kargo taşımacılık hizmetini sık alanlar ile seyrek alanlar arasında hizmete ilişkin beklentiler, algılar, hizmet kalitesi değerlendirmeleri ve tatmin düzeyleri açısından istatistik! olarak anlamlı bir farklılık olmadığı görülmektedir. Dolayısıyla hizmeti satın alma sıklığı açısından hizmetten sağlanan tatmin düzeyinin farklılaştığını öngören Hg hipotezi reddedilmiştir.

Kargo taşımacılık hizmetini alan müşterilerin bu hizmetleri kullanma alanları (kargo gönderme, kargo alma, kargo gönderme ve alma) açısından beklenti düzeylerinin, algılarının, hizmet kalitesine ilişkin düşüncelerinin ve tatmin düzeylerinin istatistiki olarak anlamlı düzeyde farklılaşıp farklılaşmadığını belirlemek amacıyla Kruskal-Wallis testi yapılmış, elde edilen sonuçlar Tablo 51′de sunulmuştur.
Tablo 51. Hizmeti Kullanma Alanı Açısından Beklenti, Algı, Hizmet Kalitesi ve

Tatmindeki Farklılıklar
Kalite Boyutları, Beklentiler Algılar
Hizmet Kalitesi, Tatmin X2* P X2* P
Güvenilirlik 1,50 0,47 1,78 0,41
Karşılık Verme 1,58 0,45 2,25 0,33
Yeterlilik 2,40 0,30 5,91 0,05
Ulaşılabilirlik 1,82 0,40 1,75 0,42
Saygı 3,26 0,20 1,59 0,45
İletişim 3,58 0,17 3,35 0,19
Güvenlik 3,94 0,14 1,99 0,37
Müşteriyi Anlama 5,41 0,07 3,51 0,17
Dokunulabilirlik 2,65 0,27 3,29 0,19
GENEL 2,96 0.23 3,54 0,17
HİZMET KALİTESİ 1,39 0,50
TATMİN DÜZEYİ 2,48 0,29

*: Chi-Square istatistiği
Tablo 51′de görüldüğü gibi kargo taşımacılık hizmetlerinden kargo göndermede yararlananlar, kargo almada yararlananlar ve hem Ankara evden eve nakliyat,kargo göndermede hem de almada yararlananlar arasında hizmete ilişkin beklentiler, algılar (yeterlilik kalite boyutu hariç), hizmet kalitesi değerlendirmeleri ve tatmin düzeyleri açısından anlamlı bir farklılık tespit edilememiştir. Bu sonuçtan hareketle müşterilerin hizmeti kullanma alanları açısından hizmet kalitesi değerlendirmelerinin farklılaştığını öngören H8 hipotezi reddedilmiştir.

Taşıma işleri : Taşımacılık, acentelik, taşıma işleri komisyonculuğu, nakliyat ambarı ve kargo işletmeciliğini,

Taşıma işleri işletmecisi : Taşıma işlerinde faaliyette bulunacak taşımacı, acente, taşıma işleri komisyoncusu, nakliyat ambarı ve kargo işletmecisini,

Sorumluluk sigortası : Bu Kanunun 18 inci maddesiyle ihdas edilen zorunlu karayolu taşımacılık malî sorumluluk sigortasını,

Taşıma : Yolcunun taşıta bindiği veya eşyanın taşımacıya teslim edildiği yerden varış noktasına götürülmesini,

Taşımacı : Taşımacı yetki belgesine sahip olan ve kendi nam ve hesabına taşımayı bir ücret karşılığı üstlenen gerçek veya tüzel kişiyi,

Eşya (yük) : İnsandan başka taşınabilen canlı veya cansız her türlü nesneyi,

Kalkış noktası : Yolcunun taşıta bindiği veya eşyanın taşımacıya teslim edildiği yeri,

Varış noktası : Yolcu bileti veya taşıma senedinde gösterilen, yolcu veya eşyanın götürülmek istendiği yeri,

Gönderen : Eşyayı taşımacıya teslim eden, gönderileni belirleyen ve taşıma senedini imzalayan kişiyi,

Gönderilen : Sevk irsaliyesi, taşıma irsaliyesi ve taşıma senedinde belirtilen eşyanın teslim edileceği kişiyi,Acente : Ticarî mümessil, ticarî vekil, satış memuru veya müstahdem gibi bağımlı bir sıfatı olmaksızın bir sözleşmeye dayanarak belirli bir yer veya bölge içinde daimî surette bir veya birden fazla taşımacıyı ilgilendiren sözleşmelerde aracılık etmeyi ve onlar adına taşıma sözleşmesi yapmayı meslek edinen kişiyi,