Baskent Nakliyat 0312 478 69 10 Evden Eve Nakliyat

Hizmeti Alım Sıklığı Açısından Beklentiler, Algılar,Hizmet Kalitesi ve Tatmin Düzeylerindeki Farklılıklar

Ankara nakliyat,Kargo taşımacılık hizmetini alanların bu hizmetleri alım sıklıkları (sık alım, seyrek alım) açısından beklenti düzeylerinin, algılarının, hizmet kalitesi değerlendirmelerinin ve tatmin düzeylerinin farklılaşıp fark-lılaşmadığını ve bu farklılıkların anlamlılığını belirlemek amacıyla Mann-Whitney U testi yapılmış, bulunan sonuçlar Tablo 50′de sunulmuştur.
Tablo 50. Hizmeti Alım Sıklığı Açısından Beklenti, Algı, Hizmet Kalitesi ve

Tatmindeki Farklılıklar
Kalite Boyutları, Beklentiler Algılar
Hizmet Kalitesi, Tatmin M-W U* P M-W U* P
Güvenilirlik 30303,0 0,25 31127,0 0,55
Karşılık Verme 29630,0 0,12 30934,5 0,47
Yeterlilik 32055,5 0,97 30362,5 0,29
Ulaşılabilirlik 29589,5 0,12 32017,5 0,95
Saygı 31255,0 0,59 30890,5 0,45
İletişim 31560,5 0,73 31273,0 0,61
Güvenlik 31992,0 0,94 31892,0 0,89
Müşteriyi Anlama 30246,5 0,24 31325,5 0,63
Dokunulabilirlik 31943,0 0,92 30937,0 0,47
GENEL 31279,0 0,61 31461,5 0,69
HİZMET KALİTESİ 31027,0 0,48
TATMİN DÜZEYİ 31574,5 0,73

*: Mann-Whitney U istatistiği
Tablo 50 incelendiğinde kargo taşımacılık hizmetini sık alanlar ile seyrek alanlar arasında hizmete ilişkin beklentiler, algılar, hizmet kalitesi değerlendirmeleri ve tatmin düzeyleri açısından istatistik! olarak anlamlı bir farklılık olmadığı görülmektedir. Dolayısıyla hizmeti satın alma sıklığı açısından hizmetten sağlanan tatmin düzeyinin farklılaştığını öngören Hg hipotezi reddedilmiştir.

Hizmeti Kullanma Alanları Açısından Beklentiler, Algılar, Hizmet Kalitesi ve Tatmin Düzeylerindeki Farklılıklar

Kargo taşımacılık hizmetini alan müşterilerin bu hizmetleri kullanma alanları (kargo gönderme, kargo alma, kargo gönderme ve alma) açısından beklenti düzeylerinin, algılarının, hizmet kalitesine ilişkin düşüncelerinin ve tatmin düzeylerinin istatistiki olarak anlamlı düzeyde farklılaşıp farklılaşmadığını belirlemek amacıyla Kruskal-Wallis testi yapılmış, elde edilen sonuçlar Tablo 51′de sunulmuştur.
Tablo 51. Hizmeti Kullanma Alanı Açısından Beklenti, Algı, Hizmet Kalitesi ve

Tatmindeki Farklılıklar
Kalite Boyutları, Beklentiler Algılar
Hizmet Kalitesi, Tatmin X2* P X2* P
Güvenilirlik 1,50 0,47 1,78 0,41
Karşılık Verme 1,58 0,45 2,25 0,33
Yeterlilik 2,40 0,30 5,91 0,05
Ulaşılabilirlik 1,82 0,40 1,75 0,42
Saygı 3,26 0,20 1,59 0,45
İletişim 3,58 0,17 3,35 0,19
Güvenlik 3,94 0,14 1,99 0,37
Müşteriyi Anlama 5,41 0,07 3,51 0,17
Dokunulabilirlik 2,65 0,27 3,29 0,19
GENEL 2,96 0.23 3,54 0,17
HİZMET KALİTESİ 1,39 0,50
TATMİN DÜZEYİ 2,48 0,29

*: Chi-Square istatistiği
Tablo 51′de görüldüğü gibi kargo taşımacılık hizmetlerinden kargo göndermede yararlananlar, kargo almada yararlananlar ve hem Ankara evden eve nakliyat,kargo göndermede hem de almada yararlananlar arasında hizmete ilişkin beklentiler, algılar (yeterlilik kalite boyutu hariç), hizmet kalitesi değerlendirmeleri ve tatmin düzeyleri açısından anlamlı bir farklılık tespit edilememiştir. Bu sonuçtan hareketle müşterilerin hizmeti kullanma alanları açısından hizmet kalitesi değerlendirmelerinin farklılaştığını öngören H8 hipotezi reddedilmiştir.

Taşıma işleri komisyoncusu : Ücreti karşılığında kendi namına ve bir müvekkil hesabına eşya evden eve nakliyat meslek edinmiş kişiyi,

Nakliyat ambarı : Bir veya birden fazla gönderenden toplu veya parça başı eşyanın teslim alınarak işletmecinin gözetimi ve denetimi altında yükleme, boşaltma, depolama, istifleme, aktarma ve gönderilene teslim gibi hizmetlerin yapıldığı yeri,

Ankara Nakliyat ambarı işletmecisi : Bağımsız bir işyerinin kullanma hakkına sahip olan ve eşyayı teslim alarak kendi gözetim ve denetimi altında; yükleme, boşaltma, depolama, istifleme, aktarma ve gönderilene teslim gibi hizmetleri yerine getiren, taşımayı yapan veya yaptıran ve bundan doğacak sorumluluğu üstlenen kişiyi,

Kargo : Tek parçada en fazla yüz kilogramı geçmeyen genellikle ambalaj ve kap içerisinde olan küçük boyutlu koli, sandık, paket gibi parça eşyayı,

Kargo işletmecisi : Bağımsız bir işyerinin kullanma hakkına sahip olan ve kargoyu teslim alarak kısa sürede gönderilene ulaştırmak amacıyla kendi gözetimi ve denetimi altında yükleme, boşaltma, depolama, istifleme, aktarma ve gönderilene teslim gibi hizmetleri yerine getiren, taşımayı yapan veya yaptıran ve bundan doğacak sorumluluğu üstlenen kişiyi,

Yolcu : Taşıtı kullanan sürücü ile hizmetliler dışında taşıtta bulunan kişileri,

Tehlikeli yük : Bu Kanuna göre düzenlenecek yönetmelikte tehlikeli olarak kabul edilen yükü,Parça başına taşıma : Bir veya birden çok gönderenin aynı veya birbirinden ayrı gönderilene ait eşyaların taşınmasını,

Yolcu bileti : Yolcunun taşınması yükümlülüğünü içeren, yönetmelikte öngörülen şekil ve şartları ihtiva eden ve yolcuya verilmesi zorunlu belgeyi,

Şehirlerarası taşıma : Herhangi bir ilin herhangi bir noktasından veya yerleşim biriminden başlayıp diğer bir ilin herhangi bir noktasında veya yerleşim biriminde biten taşımaları,

Uluslararası taşıma : Türkiye’den veya Türkiye’ye karayoluyla; Türkiye üzerinden karayoluyla transit, Türkiye’ye denizyolu, demiryolu ve havayolu ile gelip karayolundan üçüncü ülkelere yapılan taşımaları,

Düzenli sefer : Belirli bir zaman ve ücret tarifesine göre, tespit edilmiş bir güzergâhta önceden açıklanmış yerleşme birimleri arasında yapılan taşımaları,

Arızî sefer : Aynı taşıtla bütün güzergâh boyunca aynı yolcu grubunun taşınması ve kalkış noktasına geri getirilmesi şeklindeki kapalı kapı seferleri ile gidişi dolu, dönüşü boş veya gidişi boş, dönüşü dolu seferleri,

Mekik sefer : Birden fazla gidiş ve dönüş seferinde aynı kalkış yerinden aynı varış yerine önceden gruplandırılmış yolcuların taşınmasını.

Bakanlık : Ulaştırma Bakanlığını,

Taşıma işleri : Taşımacılık, acentelik, taşıma işleri komisyonculuğu, nakliyat ambarı ve kargo işletmeciliğini,

Taşıma işleri işletmecisi : Taşıma işlerinde faaliyette bulunacak taşımacı, acente, taşıma işleri komisyoncusu, nakliyat ambarı ve kargo işletmecisini,

Sorumluluk sigortası : Bu Kanunun 18 inci maddesiyle ihdas edilen zorunlu karayolu taşımacılık malî sorumluluk sigortasını,

Taşıma : Yolcunun taşıta bindiği veya eşyanın taşımacıya teslim edildiği yerden varış noktasına götürülmesini,

Taşımacı : Taşımacı yetki belgesine sahip olan ve kendi nam ve hesabına taşımayı bir ücret karşılığı üstlenen gerçek veya tüzel kişiyi,

Eşya (yük) : İnsandan başka taşınabilen canlı veya cansız her türlü nesneyi,

Kalkış noktası : Yolcunun taşıta bindiği veya eşyanın taşımacıya teslim edildiği yeri,

Varış noktası : Yolcu bileti veya taşıma senedinde gösterilen, yolcu veya eşyanın götürülmek istendiği yeri,

Gönderen : Eşyayı taşımacıya teslim eden, gönderileni belirleyen ve taşıma senedini imzalayan kişiyi,

Gönderilen : Sevk irsaliyesi, taşıma irsaliyesi ve taşıma senedinde belirtilen eşyanın teslim edileceği kişiyi,Acente : Ticarî mümessil, ticarî vekil, satış memuru veya müstahdem gibi bağımlı bir sıfatı olmaksızın bir sözleşmeye dayanarak belirli bir yer veya bölge içinde daimî surette bir veya birden fazla taşımacıyı ilgilendiren sözleşmelerde aracılık etmeyi ve onlar adına taşıma sözleşmesi yapmayı meslek edinen kişiyi,